Términos y condiciones

Responsabilidad

Osa Travels SRL, Cédula Jurídica 3-102-958756 (sus propietarios, asociados, agentes y empleados) notifican que no asumen ninguna responsabilidad por lesiones, robos y fallas de cualquier medio que sea directa o indirectamente causado por cualquier tour en Costa Rica.

Osa Travels SRL no será responsable por disturbios civiles, restricciones o regulaciones gubernamentales, discrepancias o cambios en el tráfico o servicio por parte de terceros que ofrezcan un servicio / producto (alojamiento, transporte, etc.), así como daños a personas o propiedades en relación con cualquier otro servicio / producto que afecte la reserva de la actividad, el servicio / producto que usted ha contratado.

Se podrán realizar cambios en el itinerario cuando se considere conveniente para la comodidad y el bienestar de Osa Travels SRL y del Cliente, siempre que exista voluntad de negociación por ambas partes antes de haber realizado una Disputa o solicitar un reembolso, y que dicho acuerdo se realice por escrito a través de Chat por cualquier medio de comunicación utilizado por la empresa (WhatsApp, Telegram o Signal) o mediante correo electrónico.

El equipaje, vehículos u otras pertenencias son responsabilidad del Cliente para su resguardo; sin embargo, nuestra Empresa velará por la seguridad del Cliente en nuestras instalaciones.

Las Disposiciones y/o Legislación Gubernamental deberán ser acatadas tal como corresponde tanto por el Cliente como por nuestra Empresa. Por lo tanto, en materia de cobertura de seguros y/o cualquier otro aspecto, será importante que el Cliente se informe sobre la Legislación vigente y el cumplimiento de las ordenanzas del Gobierno de Costa Rica.

Servicio Médico y de Salud

Los huéspedes con algún tipo de condición de salud o discapacidad deben informar al personal de Osa Travels SRL antes de llegar a realizar cualquier actividad, así como al momento de realizar la reserva en línea. También deben informar si no saben nadar, si son nerviosos, si se alteran fácilmente, si están bajo control psicológico / psiquiátrico o si son personas adultas mayores. Esto es para que nuestros colaboradores puedan brindarles la mejor atención posible.

Lo anterior se debe a que los Clientes podrían sufrir alguna complicación durante las actividades por tratarse de un área silvestre protegida, y así poder estar preparados ante cualquier tipo de emergencia.

Durante la actividad se cuenta con acceso a un botiquín de primeros auxilios. Cabe destacar que nuestro personal NO es MÉDICO, por lo que únicamente podrán brindar primeros auxilios. Si el Cliente lo desea, puede contratar un médico o enfermero privado, cuyo costo será cubierto por el Cliente al momento de realizar la reserva.

En posibles emergencias durante actividades dentro del área silvestre protegida, la asistencia o evacuación por parte de las Autoridades Gubernamentales podría ser prolongada, difícil, costosa o imposible. Estos procedimientos no están a cargo de Osa Travels SRL.

En caso de accidentes o emergencias, Osa Travels SRL actuará conforme a la Legislación aplicable del Gobierno de Costa Rica.

Política de Cancelación y Reembolso

En Osa Travels, entendemos que los planes pueden cambiar. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, la siguiente política aplica para todas las cancelaciones:

Cancelación realizada con al menos 24 horas de anticipación: Si cancela su tour al menos 24 horas antes de su inicio programado, recibirá un reembolso del 50% del precio pagado.

Cancelación realizada con menos de 24 horas de anticipación: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del inicio del tour no son elegibles para ningún reembolso.

Cancelación por parte de Osa Travels: Si debemos cancelar un tour por mal clima o cierre del parque, recibirá un reembolso del 100 % o una nueva fecha, como usted prefiera.

Esta política cubre los costos de organización, tarifas de ingreso al Parque Nacional, impuestos y comisiones de pasarelas de pago, y aplica independientemente del método de pago utilizado (Trekksoft, PayPal, pago en oficina o cualquier agencia de viajes en línea como Viator).